Preisanfrage in der Fahrschule: so antworten Sie gut

Die Frage nach dem Preis kommt abends, wenn niemand mehr im Büro ist.

Am nächsten Morgen liegt sie im Postfach: „Was kostet bei Ihnen der Führerschein Klasse B?“ Eine kurze Frage, auf die es keine kurze Antwort gibt. Wie auf eine Preisanfrage Fahrschule für Fahrschule geantwortet wird, ist sehr unterschiedlich: Manche schicken nur den Grundbetrag, manche die ganze Preisliste als Anhang, manche bitten um einen Anruf. Dieser Beitrag zeigt, was eine gute Antwort auf eine Preisanfrage enthält, was Sie offen sagen sollten, wie Sie den nächsten Schritt zur Anmeldung anbieten, und gibt Ihnen eine Vorlage zum Anpassen. Am Ende steht, was der Assistent von Einfach Fahrschule bei Preisanfragen per E-Mail übernimmt und was nicht.

Wie Preisanfragen heute oft beantwortet werden

Im Alltag entsteht die Antwort meist zwischen zwei Fahrstunden. Wer gerade im Büro sitzt, sucht die aktuelle Preisliste, tippt die wichtigsten Beträge ab und schreibt eine Anrede und einen Gruß dazu. Am nächsten Tag macht jemand anderes dasselbe, nur ein wenig anders. So bekommen zwei Interessenten mit derselben Frage zwei verschiedene Antworten, und keine davon ist falsch, aber keine ist vollständig.

Dazu kommen drei typische Lücken:

• Nur der Grundbetrag. Die Interessentin rechnet mit dieser Zahl und ist später überrascht, dass Fahrstunden, Sonderfahrten und die Vorstellung zur Prüfung dazukommen.
• Nur die Preisliste als Anhang. Sie ist vollständig, aber wer sie am Handy öffnet, sucht lange nach der Antwort auf seine eigentliche Frage.
• Nur die Bitte um Rückruf. Wer abends schreibt, will oft gerade nicht telefonieren. Bis der Rückruf klappt, hat er vielleicht schon bei der nächsten Fahrschule gefragt.

Hinzu kommt, dass die Preisliste nicht überall gleich aktuell ist. Steht auf der Website noch der alte Preis für die Fahrstunde, während im Büro schon der neue gilt, beginnt das Gespräch mit einer Korrektur. Das kostet Vertrauen, bevor überhaupt jemand im Auto gesessen hat.

Was in eine gute Antwort gehört

Die folgenden Punkte gelten unabhängig davon, mit welchem Programm Sie arbeiten. Sie helfen auch, wenn Sie jede Antwort von Hand schreiben.

Die Bestandteile einzeln nennen

Eine gute Antwort zerlegt den Preis in die Teile, die auch in Ihrer Preisliste stehen:

• den Grundbetrag, mit einem Satz dazu, was darin enthalten ist, etwa der Theorieunterricht;
• den Preis der Fahrstunde (45 Min.);
• den Preis der Sonderfahrten, also Überlandfahrt, Autobahnfahrt und Nachtfahrt;
• das Entgelt für die Vorstellung zur Prüfung, getrennt nach theoretischer und praktischer Prüfung.

Nennen Sie die Klasse, für die diese Preise gelten, und das Datum, ab dem sie gelten. Fragt jemand nach Klasse B, hilft ihm eine Liste aller Klassen wenig.

Sagen, was nicht in Ihrer Preisliste steht

Wer nach den Kosten für den Führerschein fragt, meint oft die Gesamtkosten. Ein Teil davon fällt gar nicht bei Ihnen an. Sagen Sie das offen: Die Gebühren der Prüfstelle, also von TÜV oder DEKRA, die Gebühr der Führerscheinstelle für den Antrag, der Sehtest, der Erste-Hilfe-Kurs und das Passbild kommen hinzu. Beträge dafür müssen Sie nicht nennen, denn Sie legen sie nicht fest. Ein Satz, dass diese Posten hinzukommen, erspart später eine unangenehme Überraschung.

Ehrlich sein bei der Zahl der Fahrstunden

Darauf folgt dann die Frage: „Und wie viel kostet das insgesamt?“ Eine feste Summe können Sie nicht seriös nennen, weil niemand vorher weiß, wie viele Fahrstunden jemand braucht. Schreiben Sie das so: Die Zahl der Fahrstunden hängt von Erfahrung und Übung ab, und Ihr Fahrlehrer bespricht sie nach den ersten Fahrstunden. Eine solche Antwort klingt ehrlicher als eine Pauschale, die später nicht hält.

Den nächsten Schritt anbieten

Eine Antwort auf eine Preisanfrage endet nicht beim Preis. Sagen Sie, wie es weitergeht: wann Ihr Büro besetzt ist, wie die Anmeldung läuft und welche Unterlagen dafür nötig sind. Wer schon weiß, was er mitbringen muss, kommt eher vorbei.

Preisanfrage Fahrschule: eine Vorlage für Ihre Antwort

Die folgende Vorlage können Sie für Ihre Fahrschule anpassen. Die Angaben in eckigen Klammern ersetzen Sie durch Ihre eigenen.

> Guten Tag [Name], > > vielen Dank für Ihre Anfrage zum Führerschein der Klasse B. Unsere Preise gelten ab [Datum]: > > Grundbetrag (inklusive Theorieunterricht): [Betrag] > Fahrstunde (45 Min.): [Betrag] > Sonderfahrten (Überlandfahrt, Autobahnfahrt, Nachtfahrt): [Betrag] je Fahrstunde > Vorstellung zur theoretischen Prüfung: [Betrag] > Vorstellung zur praktischen Prüfung: [Betrag] > > Nicht in unserer Preisliste enthalten sind die Gebühren von TÜV oder DEKRA und der Führerscheinstelle sowie Sehtest, Erste-Hilfe-Kurs und Passbild. > > Wie viele Fahrstunden Sie brauchen, hängt von Ihrer Erfahrung ab. Das besprechen wir nach den ersten Fahrstunden mit Ihnen. > > Zur Anmeldung kommen Sie gern während unserer Bürozeiten vorbei: [Bürozeiten]. Bitte bringen Sie [Unterlagen] mit. > > Freundliche Grüße > [Ihr Name], [Name Ihrer Fahrschule]

Wichtig ist weniger der genaue Wortlaut als die Regel dahinter: Jede Antwort enthält dieselben Bestandteile, egal wer sie schreibt.

Erst zählen, dann entscheiden

Bevor Sie Ihre Antworten umstellen, verschaffen Sie sich ein Bild. Zählen Sie zwei Wochen lang, wie viele Preisanfragen per E-Mail kommen, wie viele davon nach Büroschluss eingehen und wie lange es bis zur Antwort dauert. Danach wissen Sie, ob Ihr Problem die Vollständigkeit der Antworten ist oder die Zeit bis zur Antwort. Das eine lösen Sie mit einer Vorlage, das andere mit einem anderen Ablauf im Büro.

Wie Einfach Fahrschule bei Preisanfragen per E-Mail hilft

E-Mail · Verfügbar · ab Starter

Verbinden Sie Ihr bestehendes Postfach: Gmail, Outlook und Microsoft 365, GMX, web.de, IONOS oder Ihren eigenen Mailserver. Der Assistent legt Ihnen fertige Antwortentwürfe mit Anrede und Gruß vor. Für Ihr Postfach entscheiden Sie, ob er selbst antwortet oder nur vorbereitet.

Die Preise an einer Stelle

Öffnungszeiten, Preise und Kontaktdaten pflegen Sie an einer Stelle; der Assistent nennt sie überall gleich. Ändern Sie eine Antwort, gilt sie ab dem nächsten Gespräch. Wer die Preisliste anpasst, muss also nicht an mehreren Stellen Textbausteine nachziehen, und die Antwort auf eine Preisanfrage nennt dieselben Bestandteile, egal wer sie freigibt.

Seine Antworten stützt der Assistent auf die Daten, die Sie hinterlegt und freigegeben haben; was er dort nicht findet, gibt er an einen Menschen weiter.

Sie geben frei, was rausgeht

E-Mail-Antworten gehen standardmäßig als Entwurf an Sie. Solange Sie das so lassen, lesen Sie jeden Entwurf, bevor er rausgeht.

So läuft eine E-Mail-Anfrage: Eine Interessentin schreibt an die Adresse Ihrer Fahrschule. Der Assistent legt Ihrem Büro standardmäßig einen Entwurf vor. Anfrage und Entwurf sehen Sie im Posteingang im Dashboard. Ihr Büro liest den Entwurf, ändert, was nicht passt, und gibt ihn frei. Ein Gespräch übernehmen Sie mit einem Klick und geben es wieder an den Assistenten zurück.

E-Mails mit Anhang gehen immer an einen Menschen.

Sehen, wann die Fragen kommen

Sie sehen täglich, wie viele Anfragen der Assistent allein beantwortet hat, wie viele außerhalb Ihrer Bürozeiten kamen und wo Ihr Team eingreifen musste. Damit haben Sie die Zahlen aus dem Abschnitt „Erst zählen, dann entscheiden“ im System statt auf einer Strichliste.

Einrichtung

Einrichtung in 5 Minuten mit den Zugangsdaten Ihres Postfachs oder über Ihr Microsoft- oder Google-Konto. Bei Gmail zeigt Google bis zum Abschluss seiner Prüfung einen Hinweis auf eine nicht verifizierte App. E-Mail gibt es ab dem Paket Starter. Wie Assistent, Wissen und Übergabe an Ihr Büro auf allen Kanälen zusammenspielen, zeigt die Seite Anfragen beantworten: ein Assistent, ein Posteingang.

Ehrlich gesagt: Wir sind neu. Referenzen haben wir noch keine, und wir erfinden auch keine.

Was noch nicht geht

• Bei Gmail zeigt Google bis zum Abschluss seiner Prüfung einen Hinweis auf eine nicht verifizierte App; die Verbindung können Sie trotzdem herstellen.
• Newsletter oder Serienmails verschickt das System nicht.
• Fotos und PDFs, die dem Assistenten geschickt werden, liest er nicht; sie gehen an Ihr Team.
• Ein Postfach je Fahrschule, nicht je Filiale.

Was wir bewusst nicht tun

Bei einer Übergabe alarmiert das System Ihr Team nicht per E-Mail oder SMS. Wartet jemand auf einen Menschen, meldet sich das Dashboard per Push-Benachrichtigung auf dem Handy, auch wenn es gerade nicht geöffnet ist. Ruhezeiten und Kanäle für Benachrichtigungen stellen Sie selbst ein.

Woher die Antworten des Assistenten kommen und wer sie freigibt, beschreibt der Beitrag KI in der Fahrschule: was der Assistent mit Daten tut. Welche Büroarbeit Sie sonst noch abgeben können, zeigt der Beitrag Büroarbeit in der Fahrschule reduzieren: was Sie abgeben.

Häufige Fragen

Soll eine Fahrschule ihre Preise per E-Mail nennen?

Ja, wenn jemand danach fragt. Wer schriftlich fragt, erwartet eine schriftliche Antwort und will nicht erst anrufen müssen. Nennen Sie die Preise für die gefragte Klasse einzeln, mit dem Datum, ab dem sie gelten, und sagen Sie, was nicht in Ihrer Preisliste steht. Eine Bitte um Rückruf kann zusätzlich in der Antwort stehen, sollte die Preise aber nicht ersetzen.

Was gehört in die Antwort auf eine Preisanfrage?

Der Grundbetrag mit einem Satz zum Inhalt, der Preis der Fahrstunde (45 Min.), die Sonderfahrten und die Vorstellung zur theoretischen und praktischen Prüfung. Dazu der Hinweis, dass Gebühren von TÜV oder DEKRA und der Führerscheinstelle hinzukommen, ein ehrlicher Satz zur Zahl der Fahrstunden und der nächste Schritt zur Anmeldung mit Bürozeiten und Unterlagen.

Welche Kosten fallen beim Autoführerschein an?

Bei der Fahrschule fallen Grundbetrag, Fahrstunden, Sonderfahrten und die Vorstellung zur Prüfung an; die praktische Ausbildung macht dabei den Teil aus, der von Person zu Person schwankt, weil die Zahl der Fahrstunden unterschiedlich ist. Außerhalb der Fahrschule kommen die Gebühren von TÜV oder DEKRA und der Führerscheinstelle, der Sehtest, der Erste-Hilfe-Kurs und das Passbild hinzu. Die Beträge nennt Ihnen jede Stelle selbst.

Antwortet der Assistent auf E-Mails von allein?

Standardmäßig nicht. E-Mail-Antworten gehen standardmäßig als Entwurf an Sie. Solange Sie das so lassen, lesen Sie jeden Entwurf, bevor er rausgeht. Ob der Assistent selbst antwortet oder nur vorbereitet, entscheiden Sie für Ihr Postfach. Seine Antworten stützt er auf die Daten, die Sie hinterlegt und freigegeben haben; was er dort nicht findet, gibt er an einen Menschen weiter.

Was passiert mit E-Mails, die einen Anhang haben?

E-Mails mit Anhang gehen immer an einen Menschen. Fotos und PDFs, die dem Assistenten geschickt werden, liest er nicht; sie gehen an Ihr Team. Schickt eine Interessentin also zum Beispiel eine Bescheinigung mit, landet die Nachricht im Posteingang bei Ihrem Büro, und Ihr Team antwortet selbst.